Деловая этика и Интернет

Как разговаривать с клиентами и партнерами, если диалог происходит во всемирной паутине?

Деловая этикаСовокупность принципов человеческого поведения — это этика. Это слово играет далеко не последнюю роль в Интернете. Особенно за своим поведением во всемирной паутине следует следить тем, кто осуществляет посредством нее предпринимательскую деятельность. Каждое слово представителя компании, который продвигает услугу или товар через Интернет, должно тщательно взвешиваться, чтобы не вызывать агрессии у читающего человека, находящегося на том конце провода.

Деловые отношения и личное поведение — это взаимосвязанные элементы одного целого. Если все тщательно взвешивать в уме, стараться поставить себя на место клиента, то это поможет влиять на перспективу развития отношений и добросовестно исполнять свой собственный долг.

Какие принципы должен взять на вооружение предприниматель, желающий наработать хорошую клиентскую базы и в Интернете?

— Соблюдение моральных ценностей: честность, порядочность приветствует везде и всюду. Если везде и всюду вести нечестную игру, то нормального экономического процесса бизнесмен никогда не добьется. Ложь всегда раскрывается рано или поздно;

— Соблюдение этических и нравственных норм. Общество эволюционировало всегда, течение его претерпевало изменения время от времени, и, наконец, современные бизнесмены (далеко не все в Петропавловске, как показывает практика) пришли к выводу, что если наплевать на этику, то существенных результатов не добиться;

— Все общение должно быть направлено на поиск партнеров, взаимовыгодное сотрудничество между участниками сделки по продаже или оказанию услуги. Только тот процесс будет удачен, который строится на уважительном отношении друг к другу;

— Терпимость как осознание слабостей партнера по разговору, но при этом совместное принятие их всех вместе взятыми;

— Конфликтные ситуации помогают погасить доверие, понимание и откровенность;

— Тактичность, ориентированная на гуманность, благородство, внимательность и предупредительность, — это гарант «правильного» разговора с клиентом. Осознание партнера происходит на основе ряда биосоциальных характеристик, а таковыми являются пол, возраст, национальность, темперамент, привычки;

— Деликатность подчеркивается вежливостью и внимательность, умение «щадящего» отношения к самолюбию коллег. Пожалуй, именно этот принцип считается самым важным при общении с клиентами, партнерами, конкурентами.

Схема

Истинное удовлетворение от работы в сфере бизнеса и менеджмента можно получить только при неукоснительном соблюдении нижеприведенных правил:

— выполнение обещания в срок;

— уверенность в себе не должна породить самоуверенность;

— личные побудительные мотивы людей;

— принятие чужого мнения, и, уважительное отношение к нему, несмотря на то, что оно противоречит своему собственному;

— терпимость к недостаткам партнеров и клиентов;

— на людях сотрудников компании стоит хвалить, а с глазу на глаз порицать;

— бесконечное терпение к требованиям клиентов;

— тактичность и вежливость при отклонении ненужных предложений;

— на деловую встречу стоит идти во всеоружии, в противном случае растерянность при ответе на какой-то вопрос может стать причиной отклонения предложения;

— неудачи не следует принимать слишком близко к сердцу, но вот анализировать их следует всегда!

PS: Последнее дело хамить, поднимать на смех старания другого человека, даже если он только-только начинает свой путь «сквозь трении к звездам» с неугасаемым желанием стать настоящим предпринимателем, которого будут уважать конкуренты и ценить партнеры.

TOP